聴けない・聴かれない職場はなぜ生まれるのか？

―“人の問題”ではなく“脳と環境”の話―

はじめに：保健室でよく聞く相談内

保健室での相談で、近年とても多いテーマがあります。

「上司が怖くて話せない」
「部下が何を考えているのか分からない」
「言ったはずなのに伝わっていない」
「話し合いにならない」

立場は違っても、共通しているのは
“聴けない・聴かれない”という状態です。

多くの場合、問題は「誰が悪いか」という方向に向かいます。
しかし本当にそうでしょうか。

実はそこには、人の性格や能力の問題ではなく、脳と環境の問題が隠れていることが少なくありません。

聴けないのは性格の問題ではない

「上司が威圧的だから」
「部下が受け身だから」

そう捉えてしまうと、解決は難しくなります。

人は強いストレス下に置かれると、
脳は“理解”や“共感”よりも“防衛”を優先します。

職場環境が緊張感に満ちているとき、
私たちの脳は無意識のうちに

• 攻撃する
• 逃げる
• 固まる（フリーズする）

といった反応を選びます。

つまり、「聴けない」のは態度の問題ではなく、
脳が安全を確保しようとしている結果であることがあるのです。

スタッフがフリーズする理由 ― 防衛本能としての反応

強い口調、威圧的な態度、ため息、急な呼び出し。

こうした刺激を受けると、脳の扁桃体が強く反応します。
危険信号が出ると、思考を司る前頭前野の働きは一時的に低下します。

するとどうなるでしょうか。

• 頭が真っ白になる
• 何を言えばいいか分からない
• 判断ができない
• その場を早く終わらせたくなる

これは「やる気がない」のではありません。
「反抗している」のでもありません。

脳が身を守るために“フリーズ”している状態なのです。

しかし外から見ると、
「何も考えていない」「主体性がない」と誤解されやすい。

ここに、大きなすれ違いが生まれます。

管理職の攻撃的口調も“防衛反応”

一方で、管理職側の相談もあります。

「何度言っても伝わらない」
「部下が動かない」
「自分ばかりが責任を背負っている」

管理職もまた、強いストレス環境にいます。

慢性的な負荷がかかると、前頭前野の機能が低下し、
感情をコントロールしにくくなります。

その結果、

• 口調が強くなる
• 結論を急ぐ
• 余裕がなくなる
• 相手の話を最後まで聴けない

といった状態が起きます。

これもまた、能力不足ではなく、
ストレスに対する防衛反応の一つです。

攻撃的に見える態度の奥に、
「何とかしなければ」という焦りや不安が隠れていることも少なくありません。

上司とスタッフの“捉え方の違い”

同じ出来事でも、体験はまったく異なります。

どちらが正しい・間違っている、という話ではありません。

脳が置かれた状態によって、
見えている世界が変わっているのです。

この違いを知らないままでは、
互いに「分かってくれない」という思いだけが積み重なっていきます。

解決の鍵は「安心」

脳は安心して初めて、考え、判断し、対話ができます。

心理的安全性とは、
「何を言っても許される」ことではなく、
攻撃されないという感覚があることです。

そのためにできることは、特別なスキルよりもまず、

• 声のトーンを落とす
• 結論の前に事実確認をする
• 途中で遮らず最後まで聴く
• 「責める意図はない」と明示する

といった、環境を整える工夫です。

人を変えようとする前に、
場の安全度を上げること。

それだけで、脳の働きは大きく変わります。

まとめ：責めるより整える

聴けない職場。
聴かれない職場。

それは誰か一人の問題ではありません。

• スタッフのフリーズも防衛本能
• 管理職の攻撃的口調も防衛反応
• ストレスは前頭前野の働きを低下させる
• 脳は安心を最優先する

この仕組みを知るだけで、
「人の良し悪し」の議論から一歩抜け出すことができます。

責めるより、整える。

安心できる環境が少しでも増えたとき、
人は自然と聴けるようになり、
聴かれるようになります。

保健室での多くの相談は、
「誰が悪いか」ではなく、
「どうすれば安心して話せるか」という問いに行き着きます。

聴けない・聴かれない職場は、変えられます。

その第一歩は、
脳の仕組みを知ることかもしれません。